Disponibilité du réseau
TDA assure un taux de disponibilité du réseau de 99%, celui-ci comprend la partie s’étalant des Core Routeurs au niveau du Centre Nodal de Bouzaréah jusqu’au point d’accès du Backbone de British Telecom à Madrid, le lien entre TDA et Clients, propriété du Clients, demeure à la charge de ce dernier, TDA reste néanmoins à l’écoute et assure le best effort de son service qui doit être disponible 99% du temps.
Mesures : Le taux de disponibilité du réseau est calculé à base des logs reportés par la NMS (Network Management Station) disponible au Centre technique à TDA.
Pénalités : Pour chaque heure d’indisponibilité excédant la limite mentionnée, TDA  procédera au dégrèvement de l’équivalent du double des charges payables pour la période de l’indisponibilité, avec un maximum de 10% des charges mensuelles totales.

Le temps de restauration
Le temps de restauration est défini comme le temps mis entre la détection de la panne et son enregistrement dans le log de la « Hotline » jusqu’à la restauration du service.
TDA assure un temps de restauration de deux heures après la survenance de la panne.

Temps de réponse (Latency)
Le temps de réponse est défini comme étant le temps mis par un paquet IP pour traverser le Backbone TDA, pour des destinations nationales ou internationales.
TDA garantie, dans ce sens un temps de réponse maximum de 70 ms en moyenne, il s’agit du temps de réponse entre le site client et les routeurs de BT.
Mesures : La moyenne mensuelle des temps de réponse est calculée à base de l’addition du temps de réponse moyen entre le site client et TDA d’une part et  entre TDA et BT d’autre part, et ce, dans les conditions normales de l’exploitation.